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ATENCIÓN AL CLIENTE

Ofrezca a sus clientes atención al cliente de marca, adaptada para reflejar sus valores y su estilo. En nuestros centros de atención al cliente internacionales y multilingües, nuestros agentes de llamadas, chat y correo electrónico se sumergen en su marca desde el primer día para ofrecer una experiencia totalmente adaptada a su cultura. Cada uno de nuestros centros de atención al cliente dispone de muestras actualizadas de los productos de nuestros clientes, lo que permite a los agentes probarlos por sí mismos y educar a los compradores. La formación en productos puede ser supervisada por los propios clientes o por profesionales de PFS altamente cualificados.

CAPACIDADES MULTILINGÜES

Además de nuestra solución de atención al cliente estadounidense en Dallas (Texas), la atención al cliente internacional es una parte esencial de nuestra oferta. Las ubicaciones de atención al cliente tienen sede en Canadá, Reino Unido y Bélgica, con capacidades que incluyen 9 idiomas.

Multilingual Capabilities - Flags | PFS Customer Care Call Center

HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

La tecnología propietaria de atención al cliente de PFS, iCommerce Agent, es una herramienta SaaS completamente integrada con el sistema de gestión de pedidos de PFS. Está disponible a través de los centros de atención de PFS o como herramienta con licencia para implementarse en el propio centro del cliente. Los agentes pueden realizar, modificar y cancelar pedidos desde la interfaz de la herramienta, a la vez que acceden a las cuentas de los clientes y reciben instrucciones paso a paso, lo que reduce en gran medida el tiempo de formación. iCommerce Agent también incorpora un proceso de escalado y funciones de autorización de devoluciones.

CARACTERÍSTICAS

Las funcionalidades de iCommerce Agent incluyen:

  • Proceso de escalamiento incorporado
  • Capacidades para autorizar devoluciones
  • Herramienta de resolución de problemas paso a paso
  • Cuentas de cliente para una visibilidad completa
  • Guiones con gran presencia de marca
  • Historial del cliente, incluyendo notas e historial de contacto
  • Seguimiento y monitorización de la devolución de llamadas
  • Modo de cuestionario para formar a los agentes en los productos y políticas de empresa
  • Modelos de implementación y por licencia
bold360-chatbot
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ATENCIÓN AL CLIENTE POR CHATBOT

La tecnología de chatbot de PFS se basa en en el software de IA de Bold360 y ofrece atención 24/7 para consultas sencillas, lo que reduce el tráfico hacia formas de atención más caras como el teléfono, el correo electrónico y el chat en directo. El chatbot agrupa datos de contacto para hacer análisis de opinión de los consumidores que destacan las necesidades de asistencia de los clientes, aportan información sobre las causas de los aumentos inesperados de solicitudes y sugieren oportunidades de autoservicio.

CONTROL DE CALIDAD

A fin de mejorar el servicio a los clientes de nuestros clientes, ofrecemos un detallado control de calidad para cada solución. Esto incluye criterios estrictos de puntuación y monitorización de resultados, así como evaluaciones, sesiones de mejora, entrenamiento, formación, mejora proactiva y planes de acción colaborativa e incentivos. Formamos a nuestros agentes para ser positivos, amables y profesionales y construir una buena relación con los clientes, a fin de ofrecerles la mejor experiencia de compra posible.

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Aprenda más sobre nuestras ofertas cuidadosamente diseñadas y nuestra amplia experiencia en la industria.